Техническая поддержка сайта .

Работа с сайтом продолжается после его разработки. Порой возникают дополнительные задачи. Некоторые из них требующие оперативного реагирования.

В этой статье мы разберемся:

1. что такое техническая поддержка 
2. из чего она состоит 
3. как оформить отношения клиента и заказчика.

Техническая поддержка — это комплекс мероприятий, направленных на обеспечение бесперебойной, стабильной работы проекта: 

• мониторинг работоспособности 
• администрирование веб-серверов 
• создание, поддержка резервного копирования 
• контроль целостности файлов 
• продление хостинга 
• продление доменов 
• прочие услуги.
  

Преимущества и недостатки услуги

Удобство для владельца сайтов — не нужно тратить время, силы на решение технических проблем. Это позволяет им сосредоточиться на развитии бизнеса.

Преимущества сервиса:

• Постоянный мониторинг. Проект будет под защитой каждый день.
• Гарантия работоспособности ресурса. 
• Масштабирование. Под контролем разработчика вы можете вносить изменения в инфраструктуру проекта или менять систему управления контентом. 
• Хранилище резервных копий. Они должны храниться на другом сервере или в облаке. 
• Установка свежих обновлений для CMS. Некоторые обновления должны быть установлены в обязательном порядке.
  
• Защита от вирусов. Технический специалист поможет закрыть слабые места в безопасности, обеспечить защиту от злоумышленников. 
• Оптимизация. Устранение недочетов с производительностью. 
• Обновление контента. Внесение изменений в содержание ресурса. 

Недостатки техподдержки на аутсорсе: 

• Зависимость от сторонних специалистов. Многое зависит от того, как быстро разработчик заметит проблемы. Здесь возможно работать сообща. 
• Необходимость заключения договора, в котором должны быть прописаны все условия. 
• Дополнительные расходы, которые полностью окупаются, защищая проект от критических проблем.
  

Формат предоставления поддержки

• разовые работы 
• ежемесячные работы 
• перманентная поддержка за абонентскую плату. 

Техническая поддержка необходима для обеспечения его стабильной работы, защиты от критических проблем. Выбор формата работы зависит от размера сайта, его посещаемости, дальнейших планов по его развитию.