Онлайн-чаты
Сервисы категории «Онлайн-чаты»
Сравните 3 сервиса по возможностям, тарифам и условиям подключения.
+ добавить сервис
Чатра — онлайн-чат и мессенджер для сайта. Есть бесплатный план; Базовый стоит 31 €/мес. за оператора или 25 € при годовой оплате, тест — 10 дней.
DigitalForce — набор виджетов конверсии и DigitalCRM. Есть бесплатные планы для callback, чата, мультикнопки и CRM; платные функции начинаются от 390 ₽/мес.
OGNEMЁT — набор виджетов конверсии и CRM: callback, чат, квизы и захватчики. Тарифы начинаются от 250 ₽/мес.; тестовый период — 7 дней.
Для чего нужен онлайн-чат на сайте
Онлайн-чат даёт посетителю быстрый способ задать вопрос, а компании — принять обращение, назначить ответственного и сохранить историю диалога. В зависимости от сервиса виджет может дополняться формой контактов, автоматическими сообщениями, ботом, интеграцией с CRM и объединением нескольких каналов.
В категории три решения: Digital Force, Ognemёt и Чатра. Небольшой состав позволяет быстро изучить карточки, но выбор всё равно нужно подтверждать тестом на собственном сайте и процессе отдела продаж или поддержки.
Какие сценарии закрывает виджет
- Предпродажная консультация: ответ на вопрос до оформления заявки.
- Сбор контакта: форма, обратный звонок или продолжение диалога после ухода посетителя.
- Поддержка: очередь обращений, назначение оператора и сохранение контекста.
- Автоматизация: приветствие, подсказка по странице, бот или передача данных в CRM.
Как сравнивать онлайн-чаты
| Критерий | Что проверить | Почему это важно |
|---|---|---|
| Виджет | Скорость загрузки, внешний вид, мобильная версия и настройка под бренд | Чат не должен мешать странице и закрывать важные элементы |
| Работа команды | Очередь, назначение, роли, заметки, шаблоны и контроль времени ответа | Определяет управляемость обращений |
| CRM и каналы | Передача контакта, сделки и истории, подключение мессенджеров и почты | Помогает не терять диалог после сайта |
| Автоматизация | Приветствия, триггеры по странице, формы, бот и квалификация | Снижает ручную нагрузку и собирает контекст |
| Аналитика | Источники, обращения, скорость ответа, пропущенные диалоги и выгрузка | Позволяет находить потери в обработке лидов |
| Данные и тариф | Хранение истории, права доступа, пользователи, домены и платные модули | Влияет на безопасность процесса и итоговую стоимость |
Что проверить перед установкой
- Установите виджет на тестовую страницу и измерьте загрузку до и после подключения.
- Проверьте десктоп и мобильный экран: кнопка не должна перекрывать меню, форму или согласие.
- Пройдите обращение в рабочее и нерабочее время, оставьте контакт и проверьте уведомление.
- Создайте лид в CRM и убедитесь, что источник, история и ответственный переданы корректно.
- Проверьте роли сотрудников, доступ к истории и процедуру выгрузки или удаления данных.
Как оценить результат после запуска
Смотрите не только число начатых диалогов. Полезнее связать чат с источником трафика, квалифицированной заявкой и продажей, а также контролировать пропущенные обращения и скорость первого ответа. Если посетители задают один и тот же вопрос, улучшите страницу или добавьте точную подсказку, а не увеличивайте количество автоматических сообщений.
Для общения в мессенджерах сравните Telegram-сервисы и WhatsApp-платформы, а для автоматизации клиентской базы — CRM-системы.
Частые вопросы
Онлайн-чат замедляет сайт?
Сторонний скрипт создаёт дополнительную нагрузку, но фактическое влияние зависит от реализации. Проверьте скорость тестовой страницы до и после подключения на мобильном устройстве.
Можно ли передавать обращения из чата в CRM?
Да, если сервис поддерживает нужную CRM, API или webhook. В тесте проверьте контакт, источник, текст диалога, ответственного и защиту от дублей.
Что должно происходить в нерабочее время?
Посетителю нужно показать честный статус, предложить оставить контакт и сообщить ожидаемое время ответа. Оставленная заявка должна попасть в контролируемую очередь.
Как выбрать тариф онлайн-чата?
Считайте нужное количество операторов, сайтов, отделов, историю хранения, интеграции и автоматизацию. Дешёвый базовый план может не включать критичные функции.
Актуальность: состав категории и методика сравнения проверены 25.08.2026.